Na Cozza, queremos que você tenha uma ótima experiência em cada compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para tornar o processo simples, transparente e seguro.
Ao realizar uma compra em nossa loja online, recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo.
Para compras realizadas através da nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou que não atendam às condições estabelecidas poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada, respeitados os direitos garantidos pela legislação aplicável.
Caso você tenha escolhido um tamanho que não ficou adequado ou deseje realizar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo desejado.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Caso você identifique algum possível defeito no produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
O caso será analisado e tratado de acordo com a legislação aplicável.
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, tamanho ou cor diferente do pedido, ou identifique qualquer erro no envio, entre em contato conosco assim que possível.
Após a confirmação do erro, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação sem prejuízo ao cliente.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos das instituições financeiras e intermediadores de pagamento envolvidos.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou produtos com defeito:
Use Cozza Moda Fitness
Canoas – RS
E-mail: [email protected]
